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时政热点:为民服务要“马上办”岂能“等过年”

发布:2018-02-07 15:37:38    来源:云南公务员考试网 字号: | | 我要提问我要提问
  几天前,小周来到西部某市的一所创业服务中心咨询创业贷款政策,没承想碰了一鼻子灰。“现在申请贴息贷款,年前肯定办不下来!”一名工作人员有些不耐烦,“年后再来吧!”临近年关,部分工作人员的“年前综合征”开始“发作”:还没到假期,状态却已“放假”,经常把“过了年再说”挂嘴上,让办事群众心里添堵。(2月4日《人民日报》)
  临近春节,越来越多企业开启了放假模式,越来越多外出工作的人们也渐渐踏上了回家的归程。从这个意义上来说,到政府机关办事的企业群众确实相对较少。但服务对象的数量变化不该是左右服务水平、服务效能的标尺。不能因为办事群众少,服务就打了折。越是临近岁末年初,越是考验服务意识和工作作风,党员干部越是要守好“责任田”、站好“服务岗”,怎能因为要放假就懈怠起来?
  事实上,群众选择这个时间点还到政府机关办事,其所办事项多少有一点急迫性。急事的背后,关系着群众切身的利益,甚至可能关系着一个家庭的节日心情,一个企业的发展壮大,可谓是一步都等不得、一步都慢不得。所谓“群众利益无小事”。今日推托说“年后再来”,难保明日不会推托说“十五再来”,推来推去,透支的是相关部门的社会公信力,伤害的是群众的幸福感与获得感。
  退一步讲,由于一些单位提前放假,与之衔接的事项确实可能需要年后才能继续。在此情况下,工作人员就应该耐心细致地做好解释沟通工作。此外,还可以将企业群众的资料准备情况、下一步的工作流程、办事过程中的注意事项进行核对告知,方便群众下回就能一次办结,避免群众来回跑。
  在建设人民满意的服务型政府的时代背景下,转变政府职能、深化简政放权、提升政务服务工作能力,越来越成为各级机关聚力的方向。浙江、江苏、四川更是大力推行“最多跑一次”“不见面审批”的服务效能大提速。无论企业是否放假,无论办事群众多寡,为民服务的水平与效能都应该一以贯之,不推诿、不打折、高标准、严要求。只有让“马上办”的责任担当代替“等过年”的懒散拖延,才能打通作风建设的“最后一公里”, 为企业、群众汇聚最磅礴的幸福感与获得感。
  文/汪东旭

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